Cliente no centro – uma escolha de sucesso

Alecsandra de Sousa Queiroz Melo, 42, foca na qualidade do B2C e alavanca negócios

Original da cidade de Formoso, no sudeste de Goiás, Alecsandra de Sousa Queiroz Melo, 42, descobriu o valor do trabalho muito cedo: com 13 anos, ganhou seu primeiro dinheiro trabalhando na loja de seus tios em Cuiabá, antes de se mudar com a família para Goiânia. Chegando lá, ajudou a mobiliar a casa nova – coisa que, nas palavras delas, foi uma grande realização. Querendo continuar fazendo seu próprio dinheiro, naquelas férias escolares começou a trabalhar num supermercado: de lá pra cá, nunca mais parou.

 

Com um instinto afiado e talento para lidar com pessoas, Alecsandra decidiu continuar trabalhando e cresceu muito rápido em todos os lugares por onde passou. Desde ficar responsável por todo o pessoal de uma empresa na ausência do chefe aos 18 anos até fazer diversas viagens internacionais aos 20, quando atuou em uma multinacional, ela passou por vários estágios da função de RH, virando, mais tarde, consultora na área. Em todo o seu percurso, sempre se dedicou mais ao atendimento.

 

“Meu perfil sempre foi muito voltado para pessoas” – conta a empresária, lembrando de sua trajetória. “Eu me doo muito. Isso sempre foi muito natural pra mim. Empreender foi uma escolha muito consciente e virou parte da minha missão porque houve um momento, depois de ter passado por diversas empresas, em que eu cheguei à conclusão que queria ter a liberdade de ajudar as pessoas.”

 

Essa dedicação ao outro foi, para a empresária, uma faca de dois gumes por muito tempo. “Sempre tive muito amor pra dar aos outros, mas muitas vezes me sentia incompreendida. Esperava receber um pouco desse carinho de volta e acabava frustrada”, conta, dando o contexto que explica seu propósito. “Mas houve um momento em minha vida que encontrei o amor de Deus, e experimentei esse amor incondicional, que me preencheu profundamente. Foi aí que tudo mudou pra mim, inclusive a forma como me relaciono com os outros – e eu sinto que é parte da minha missão transbordar essa alegria e esse cuidado para as outras pessoas. Em tudo que faço, em tudo que vivo, quero repassar um pouco desse amor.”

 

Foi pensando em fazer com que toda e cada cliente se sinta única, amada e importante que Alecsandra abriu uma perfumaria na Cidade Empresarial, em Aparecida de Goiânia. Com o cuidado da pessoa no centro de seu negócio, a Splendore Multimarcas virou um sucesso. Com uma clientela fidelizada, novas oportunidades de mercado logo apareceram – como a inclusão de roupas entre os produtos, por exemplo –, e a empresa é um sucesso.

 

 

Parceira do Sebrae, um dos maiores desafios da empresária tem sido transportar também para o online esse o contato e o cuidado direto com o cliente. “Aparecem muitas demandas o tempo todo, e a gente não pode ficar sempre refém de não ter mão de obra. Precisamos nos profissionalizar e achar uma solução.” afirma Alecsandra. “Quando eu vi a necessidade de me adaptar a esse novo cenário foi que procurei o SEBRAE.” Ela, que acabou de fazer um curso de moda, em 2020, participou do Sebraetec para a implementação do e-commerce. Ciente das diferenças de desafios presentes no mundo digital, agora participa da consultoria em preparação e comercialização em marketplace – sempre com seus clientes no centro do negócio.

 

“Cada cliente que entra na minha loja é especial. Não importa classe social, se vai comprar, se vai só perguntar preço – trato todo mundo como se fosse milionário. Não vou deixar de conversar, oferecer um café, um chá. Quero que todo mundo que passe pela Splendore se sinta bem, se sinta amado”, conta a empresária. “Eu recebi esse amor tão de graça e tive tantas experiências maravilhosas a partir disso, que quero continuar passando isso pra frente”, finaliza.

 

SERVIÇO

 

Splendore Multimarcas

 

Endereço: Av Rio Verde, nº 16, Condomínio Cidade Empresarial, Galeria Manhattan, Térreo
74938-220 Aparecida de Goiânia, GO, Brazil, GO

 

Telefone: (62) 3097-1300

Instagram: https://www.instagram.com/splendoremultimarcas

Facebook: https://www.facebook.com/splendoreperfumesepresentes

Whatsapp: (62) 62 98428-0447

Site:splendoremultimarcas.com.br